Velance porte la couverture de votre vélo électrique à 30 mois à compter de sa délivrance, soit 6 mois au-delà de la garantie légale de conformité de 24 mois.
1. Le garant
La présente garantie commerciale est accordée par :
WILLIAM SALLES GROUP, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Castres sous le numéro 953 000 718, dont le siège social est situé 7 rue Montplaisir, 81200 Mazamet, France.
TVA intracommunautaire : FR13953000718.
Exploitant le site velanceparis.fr sous l'enseigne Velance.
Contact : contact@velanceparis.fr · 06 72 71 06 68.
2. Ce que couvre cette garantie
Pendant les 6 mois qui suivent la garantie légale de conformité, Velance prend en charge les défauts de fonctionnement d'origine affectant : le cadre, le moteur, le contrôleur, l'écran, le faisceau électrique, les freins (hors plaquettes et patins) et la transmission (hors chaîne et pignons).
La batterie fait l'objet d'un traitement distinct. Elle est couverte au titre de la présente garantie uniquement en cas de perte de capacité supérieure à 30 % constatée avant 500 cycles de charge complets. En deçà de ce seuil, la baisse de capacité est considérée comme une usure normale et n'ouvre pas droit à la garantie commerciale.
3. Ce que cette garantie ne couvre pas
- l'usure normale des pièces consommables : pneus, chambres à air, plaquettes et patins de frein, chaîne, pignons, câbles, poignées, selle ;
- les dommages résultant d'une chute, d'un choc, d'une immersion, d'un usage non conforme à la notice, d'une surcharge ou d'un défaut d'entretien ;
- les modifications du vélo, le débridage, le montage de pièces non homologuées ;
- l'usage en location, en flotte partagée ou en livraison professionnelle intensive ;
- le vol, la perte, les actes de vandalisme ;
- les dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement ;
- la baisse de capacité de la batterie en deçà du seuil défini au point 2.
4. Comment la faire jouer
Prise en charge. Velance procède, à son choix, à la réparation ou à l'échange de la pièce défectueuse.
Transport. Le transport retour est à la charge de Velance, qui fournit l'étiquette d'expédition.
Délai. Diagnostic sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de la pièce ou du vélo.
Marche à suivre. Écrivez à contact@velanceparis.fr ou sur WhatsApp au 06 72 71 06 68, avec votre numéro de commande, une description de la panne et des photos ou une vidéo.
5. Étendue territoriale
France métropolitaine.
6. Prix et durée
La garantie commerciale court pendant 6 mois à l'issue des 24 mois de garantie légale de conformité, soit 30 mois au total à compter de la délivrance du vélo.
Elle est offerte avec les modèles qui l'indiquent sur leur fiche produit. Sur les autres modèles, elle est proposée en option au prix indiqué sur la fiche. Elle s'achète au moment de la commande du vélo ou dans les 30 jours qui suivent.
7. Garanties légales — mention obligatoire
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-17 du code de la consommation, ainsi que de la garantie des défauts de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil.
La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Elle vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sans frais. Lorsque le bien est réparé dans ce cadre, la garantie légale est prolongée de 6 mois. Si vous demandez la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale repart pour 2 ans.
Ces garanties légales s'appliquent gratuitement et indépendamment de toute garantie commerciale. La présente garantie commerciale ne les remplace pas et ne les limite en aucune façon.
Contrat applicable aux commandes passées à compter du 14 octobre 2026. Un exemplaire vous est remis avec votre confirmation de commande.