Service après-vente

Un problème ? Voici exactement ce qui se passe.

Vous nous écrivez (WhatsApp, tél., email)
Diagnostic à distance avec photos ou vidéo
Identification de la pièce ou de l'intervention
Pièce expédiée sous garantie si nécessaire
Intervention en atelier si nécessaire
Suivi jusqu'à résolution
Clôture et conseils d'entretien

Demande SAV

Décrivez le problème, on s'occupe du reste.

Une personne de l'équipe vous répond avec un premier diagnostic et la marche à suivre. Gardez votre numéro de commande et le numéro de série à portée de main.

Écrire sur WhatsApp

Photos et vidéos : répondez simplement à l'accusé de réception que vous recevrez par email, en les joignant.

Garantie constructeur

ENGWE, 1 an

Cadre, moteur, batterie, contrôleur et écran : 12 mois à compter de la livraison. Une seule démarche : le formulaire SAV ou WhatsApp, nous gérons le reste.

Pièces d'usure

1 à 6 mois selon le barème

Éclairage, béquille, garde-boue, chaîne : 6 mois. Selle, plastiques, freins : 3 mois. Pneus : 1 mois. Vos garanties légales de vendeur (Code de la consommation) s'appliquent en plus.

Pièces & réparation

Pièces ENGWE, suivi complet

Pièces détachées ENGWE commandées pour vous ; intervention en atelier si nécessaire, et suivi jusqu'à la résolution.

Questions fréquentes

Garantie et SAV

Quelle garantie s'applique à mon vélo ?

La garantie constructeur ENGWE de 1 an : cadre, moteur, batterie, contrôleur et écran sont couverts 12 mois ; les pièces d'usure (éclairage, chaîne, selle, freins, pneus) de 1 à 6 mois selon le barème ENGWE. Vous n'avez qu'un interlocuteur : Velance, qui gère la demande, la pièce et le suivi jusqu'à résolution. Vos garanties légales de vendeur (Code de la consommation) s'appliquent en plus.

Que se passe-t-il en cas de panne ?

Vous nous écrivez (formulaire SAV, WhatsApp, téléphone ou email) avec votre numéro de commande et une description, idéalement des photos ou une vidéo. Nous posons un premier diagnostic à distance, nous commandons la pièce si nécessaire et nous organisons l'intervention. Vous êtes tenu informé jusqu'à la résolution.

Puis-je acheter des pièces détachées ?

Oui : batteries, chargeurs et pièces ENGWE sont disponibles à la commande. Les pièces courantes sont listées dans la boutique ; pour une pièce spécifique, indiquez-nous votre modèle et votre numéro de série.