Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à contact@velanceparis.fr ou par courrier à l'adresse de retour ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans que cela soit obligatoire.

Retour du produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, sa clé, son chargeur et sa documentation, dans un état permettant sa remise en vente.

Frais de retour. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu du poids et du volume d'un vélo à assistance électrique, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant expédition : nous vous orientons vers un transporteur adapté et vous communiquons une estimation du coût.

Adresse de retour :
Velance — WILLIAM SALLES GROUP
7 rue Montplaisir
81200 Mazamet

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Dépréciation du produit

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Un vélo essayé sur quelques centaines de mètres ne pose aucune difficulté. Un vélo visiblement utilisé — pneus usés, rayures, kilométrage au compteur, traces de boue — pourra faire l'objet d'une retenue proportionnelle à la perte de valeur, dont le montant vous sera justifié.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

Contactez-nous à contact@velanceparis.fr avec des photographies : nous organisons l'enlèvement et procédons, à votre convenance, au remplacement ou au remboursement intégral.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de WILLIAM SALLES GROUP — Velance, 7 rue Montplaisir, 81200 Mazamet — contact@velanceparis.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Date : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………