Oui. Même référence, même batterie, même carton : ce sont des vélos ENGWE d'origine. Ce qui change : le prix, le conseil et le service après-vente, assurés depuis la France.

Nous achetons en volume et nous choisissons une marge plus faible que celle pratiquée par le constructeur sur son propre site. Nous comparons toujours au prix courant affiché sur fr.engwe.com, jamais à un prix barré, et la date du relevé figure sur chaque fiche. Si le relevé a plus de sept jours, la comparaison disparaît d'elle-même.

Non. Velance est un distributeur indépendant : nous ne sommes ni affiliés à, ni détenus par, ni mandatés par ENGWE. Les vélos que nous vendons sont des ENGWE d'origine, couverts par la garantie constructeur de 1 an, et c'est Velance qui gère cette garantie pour vous, avec un seul interlocuteur en France. Vos garanties légales de vendeur (garantie de conformité, vices cachés) s'appliquent en plus, et c'est Velance qui en répond.

Les vélos en stock sont livrés sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine à compter de la validation du paiement : ce délai comprend la préparation à Mazamet (Tarn) et l'acheminement par le transporteur. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès la remise du colis. Pour un modèle en précommande, le délai estimé est indiqué sur la fiche avant le paiement.

Il arrive pré-monté à 95 % dans son carton d'origine. Il reste à fixer le guidon, la roue avant et les pédales : 15 à 20 minutes avec les outils fournis. Nous vous envoyons une vidéo pas à pas, et un conseiller peut vous guider par téléphone.

La garantie constructeur ENGWE de 1 an : cadre, moteur, batterie, contrôleur et écran sont couverts 12 mois ; les pièces d'usure (éclairage, chaîne, selle, freins, pneus) de 1 à 6 mois selon le barème ENGWE. Vous n'avez qu'un interlocuteur : Velance, qui gère la demande, la pièce et le suivi jusqu'à résolution. Vos garanties légales de vendeur (Code de la consommation) s'appliquent en plus.

Vous nous écrivez (formulaire SAV, WhatsApp, téléphone ou email) avec votre numéro de commande et une description, idéalement des photos ou une vidéo. Nous posons un premier diagnostic à distance, nous commandons la pièce si nécessaire et nous organisons l'intervention. Vous êtes tenu informé jusqu'à la résolution.

Oui : batteries, chargeurs et pièces ENGWE sont disponibles à la commande. Les pièces courantes sont listées dans la boutique ; pour une pièce spécifique, indiquez-nous votre modèle et votre numéro de série.

Oui, en 3 fois avec Klarna ou en 4 fois avec PayPal, selon les conditions de ces établissements. L'option apparaît au moment du paiement. Nous acceptons aussi Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Cela dépend de votre commune, de votre département, de votre région et parfois de vos revenus. Utilisez notre outil avec votre code postal : il ne liste que des dispositifs dont nous avons vérifié la source officielle, avec la date de vérification. Nous ne pouvons pas garantir votre éligibilité : seul l'organisme qui verse l'aide le peut.

Les autonomies constructeur sont mesurées au niveau d'assistance le plus bas, sur terrain plat, avec un cycliste léger. En usage réel (assistance moyenne, ville, quelques côtes), comptez 30 à 40 % de moins. Nous indiquons sur chaque fiche l'autonomie annoncée et, quand ENGWE la communique, l'autonomie réelle annoncée.

Oui : les versions EU vendues ici sont des VAE au sens de la réglementation européenne (EN 15194) : assistance coupée à 25 km/h, moteur de 250 W nominal, assistance uniquement au pédalage. Ils s'utilisent sans permis, sans immatriculation ni assurance obligatoire, sur route, pistes cyclables et voies vertes.